Stefanini和DeVry大学共同创造一个学生优先的解决方案,以更好的客户体验

2019年10月22日 由Stefanini

我们与德大学,共同创造一个学生至上的解决方案,以更好的客户体验。德弗里服务于22000多名学生*,他们努力通过教育提高自己和职业生涯。十博体育app平台

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DeVry的学生很独特,大多数是成年人,超过85%的课程都是在网上学习的。考虑到这一点,该大学专注于学生的数字用户体验,并为全国超过45个校区的学生和教师提供服务。

值得信赖的优质服务合作伙伴

2016年,德弗里大学努力保持其内部帮助台的人员来满足用户的需求。业内的技术同行建议我们作为可靠的合作伙伴服务台support和聪明的工作方案。在提出申请流程后,我们与DeVry合作,为学生和教师改善客户服务。客户满意度评分显著提高到4.7星(总分5分),电话放弃率为零。

2019年,我们扩展了我们的服务合作伙伴关系,包括现场服务,在DeVry的45个园区内,有长期分配和需要的实际支持技术人员。

以学生为本的人工智能方法

在成功启动后,德弗里大学扩大了与我们的合作关系。它实现了一个聊天机器人,在提供优秀的自助服务和连接体验方面发挥了关键作用。我们的苏菲平台利用认知计算和人工智能,专注于自我适应,使她能够实现自我学习和类人互动。

DeVry选择用自己的名字和图标来个性化该平台,以反映其学生的人口统计特征。该平台将服务于多个知识基础和服务领域,包括学生、教师和人力资源。

前瞻性的方法

德弗里大学熟悉高等教育市场的快速发展,知道支持学生的重要性。它利用情感分析更好地为学生服务。我们正在与DeVry合作创建Sophie平台,利用情感分析和机器学习来解决学生满意度和保留风险。

DeVry和Stefanini也在探索利用学习经验和服务同事和学生的有趣机会。

*数据取自2019年9月学期。请注意,这些数字不是固定的,会在整个学年发生变化。

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